如何做好现场监理工作

现场监理工作总括起来是“三控”、“三管”、“一协调”，即质量、进度、投资三项控制，合同、信息、安全三项管理，以及在建设与施工方之间进行必要的协调。要想做好现场监理工作要求项目负责人必须具有良好的综合能力。俗话说，打铁还得自身硬，根据本人多年从事监理工作的体会，谈谈做好监理各项工作的要点。
1.搞好预测预防预控工作
做事情分事前、事中、事后几个环节，本人认为如要把事情做好，一定要注重做好事前的了解、沟通、预测、准备、交底、预防、预控等等工作，平时要及时预见、发现问题并妥善处理好问题。这样做可以收到事半功倍之效，否则，工作中很易出现问题，很难把事情做好，达不到理想状态。
要强调一点，对于预见到可能会出问题的地方，一定要采取切实有效的防范措施，防止问题变成现实；如实在难以解决好的，一定要事先及时提出书面的处理意见或要求，做好自我保护措施。
2.抓住重点要点
对于一个工程项目，涉及的方面、环节众多，监理除了要做好全面的监控工作之外，要善于抓住矛盾的主要方面，抓住关键性、重点性的东西，工作没有重点或无的放矢，是搞不好监理工作的，监理绩效无法保证。
另外，政府部门、建设单位当前的有关工作重点、关注点也应作为监理工作当前的重点。
对重大原则性的问题，无论别人如何求你，威吓你，命令你，都一定要保持清醒的头脑，坚持原则立场。否则，出了大问题，监理是脱不了干系的，会受到相关惩处的。在这种时候，你不要过多地顾及什么人情、面子，或忌惮什么，按要求去做，小心驶得万年船，保证没错。
3.建立相应的工作制度
开展监理工作前，要尽量建立完善的内、外部工作制度，在实施过程中认真执行。
⑴、建立监理部内部下列几项工作制度：
1）考勤制度。总监每天认真考勤。
2）考核制度。分监理部内部考核和公司考核两个层面，考核结果与奖惩挂钩。
3）会议制度。每周定期召开内部会议，汇报、检查有关情况，督促落实有关措施和要求等。
4）培训、交底制度。做好全体监理人员上岗前的技术、质量、安全、资料等各方面的培训、交底工作，做到人人心中有数，目标、要求明确。
5）沟通、报告制度。每天做好全体监理人员相互间信息沟通、交流工作，遇到有关事项和问题及时报告有关人员或部门等。
6）监理资料档案管理制度。设置专人管理监理资料及档案。
7）原材料进场监理检查台帐制度等。
⑵、建立监理对施工过程中的下列工作制度：
1）开工、停工、复工审批制度；
2）分包单位、原材料、设备构件、人员报审制度；
3）图纸会审及设计交底制度；
4）危险性较大分部分项工程设计文件和施工方案审查论证制度；
5）施工组织设计、专项施工方案审批制度；
6）编制监理规划、监理细则、质量评估报告、工作总结的制度；
7）原材料、构配件及施工过程见证取样与送检制度；
8）工程质量检查、评估、验收制度；
9）旁站监理制度；
10）进度计划审批制度；
11）工程量审查和工程款支付审批制度；
12）工地监理例会及专题会议制度；
13）监理月报制度；
14）安全监理台帐、周检制度；
15）建筑特种设备检查、验收、备案制度；
16）人员变更审查与备案制度；
17）质量、安全事故报告及处理制度；
18）其它有关工作制度等。
4.注意自律，秉持职业道德
监理人员仅有好的专业工作能力还不够，必须做到自律，秉持职业道德，决不可唯利是图，甚至于敲诈勒索，丧失职业原则。遇事必须做到诚信、守法、科学、公正，努力为建设单位服务，做好对施工单位的监督管理工作。
其实，监理在施工单位吃饭，使用他们提供的办公房、桌椅、空调等都不好，也是在授人以柄。最好不要收受其馈赠，如购物卡、物品等。如果真能做到两袖清风，对做好监理工作是大有帮助的，否则易受制于人，不利于做好监理工作，还可能给自己带来被动。
当然，也不是人家说你得了他们什么东西就一定是得了，有时你严格监理了，他损失了预期利益，心里很不爽，说不定也会故意造谣中伤你。但是别怕，只要你把工作做好了，就一定能够获得各方的肯定，根本用不着怕什么。
5.注重与业主的沟通配合，努力贯彻好业主方意图
对业主方要努力做到热情服务、高标准服务。在工作中要注意做好与业主方的沟通配合工作，注重了解业主方的要求和意图，并努力贯彻执行或配合好。但对于业主方的无理、过份要求不应盲目答应和支持，要妥善应对。
强调一点，必须努力做到使业主方满意，尽量不发生与业主方打官司的事情。本人认为这是做监理工作的底线。如果总是与自己的顾客打官司，这是令人不可想象、接受的事情。
6.保持监理工作的独立性
监理一定要做到自尊自信，保持自身的独立性。只有有了自己独立的人格和地位，才有可能获得他人的认可和尊重。不能做业主方的小跟班，唯业主之命是从，甚至畏惧业主人员。对业主，既要热情服务，又要保持独立性。
对施工单位要注意保持一定的距离，不要走得太近，决不可什么都跟施工单位说，或者总是维护施工单位一方。有的同志上班时间总是呆在施工单位办公室里聊大天，不干正事，也非常不好，没有注意到自己的身份和职责。做什么事情都一定要掌握分寸，注意“度”的把握。要严格监理，不要不讲原则。
在协调处理问题时，要努力做到公正、公平、正义，让各方信服。也只有这样，才能获得各方尊重，并有利于树立监理威信。如果总是偏袒某一方，另一方就会不把你当回事，甚至会瞧不起你，或引起逆反心理、仇视心理，故千万要注意好这一点。其实，适当地维护施工方的正当利益，业主方也不会反感的，但要注意方式方法，说话方面也要适当注意。总的来讲，做监理工作不要有太多的顾忌，担心这担心那的，该说的要说，该做的要做，要全力防范自身的风险，而不必过多的考虑其他单位和人员的感受。否则，很可能因此带来更多的被动和损害。
7.坚持原则性与灵活性相结合
对原则性的问题要努力把握好，不可因为困难而畏缩不前，或是马虎应对，草草了事。此时，一定要想到自身所担负的责任和风险，必须对自己、对公司负责。对一些非原则性的事情，也应尽量做好，实在困难太大时，可在权衡利弊后，有时也可以视情适当灵活处理。在现实当中，太过迂腐是行不通的，是没有办法开展监理工作和生存的。
8.注意不断提高自己的综合素质
在不断努力提高自身的专业能力外，还得注意锻炼和提高自己的语言和文字表达能力、日常事务处理与协调能力、相应的管理能力等。一个好的监理人员，应是专业、语言、文字、管理等各方面能力均较好的人员。要多学习、总结和积累。
另外，必须注意维护好自身的形象，要注意好自己的言谈举止、仪表。不可表现猥琐，进退失据。具有良好形象和气质的人，容易获得他人的重视。
监理人员做人应有大气、正气，在监理工作中不应带有私心杂念。
9.要努力调动和发挥全体监理人员的积极性和作用
要做好监理部的各项工作，光靠总监或专监是远远不够的，必须充分调动和发挥好全体人员的作用，各负其职责，形成工作合力。要做到这一点，首先，总监要对全体人员进行认真考勤、考核、指导、引导，对做得好的人员和方面要进行表扬和鼓励，对做得不好的人员要进行批评、教育和帮助，对实在不思进取、没有责任心的人，坚决将其考核分降下来，直至报公司作清退处理。但要注意一点，没有人是十全十美的，不要求全责备，要多看到别人的长处，用好他人的长处，而不能紧盯着别人的缺点不放，甚至加以放大，以偏概全。对人要有所判断，一旦认为这个人的本质、主流是好的，是可以信任的，是有长处的，就要大胆使用，不要用怀疑的态度对待人家，即便他有时做错了，或是做得不太好，也不要一味地加以责怪，或对其持怀疑态度。要注意关心、爱护大家，平时多注意沟通，了解其思想状况和困难。处理事情做到公正公平，不偏袒，不拉帮结派。总监在工作中一定要注意起到模范带头作用。只有这样，才能在监理部树立起正气。
其次，专监、监理员等人员，必须要对自己有一个清晰的定位，清楚自己在团队中的位置和职责，不能有依赖、懒惰、不作为、不努力工作的思想和行为，也决不可不服从总监等的管理。总监不管你管谁？下面的人员一定要有团队意识和责任意识，必须对总监、公司负起自身的责任。工作、学习都要主动、积极，切不可消极，否则只会出现双输状况。而我们要的，是双赢的局面。
必须强调，专监的作用和表现是非常重要的。专监在监理部起到承上启下的作用，对总监，要努力维护总监的威信，贯彻总监的意图，分担总监的工作和责任；对下面的监理员，要带领他们开展好现场的各项具体工作。故专监必须非常清楚自己的责任和作用，一定要严格要求自己。可以这样说，专监如果综合素质较好，责任心和工作能力较强，总监就可以轻松不少，总监做事情就可以收到事半功倍之效，否则，必然是事倍功半。
还要指出的是，总监对各方面都较好的专监，应给予充分信任，大胆使用，支持专监大胆开展工作，不要过多干涉。总监不要怕放权和分权，不要有私心，更不可相互之间争权夺利，互相拆台。
遇到困难和问题，大家不要畏惧，要共同努力设法解决，要团结对外，不要相互指责。
通过监理部全体人员共同努力，可以形成良好的同事关系和团队工作氛围，并取得良好的团队工作效果和个人业绩。包括总监、专监、监理员所有人在内，其在个人能力上的进步、在公司内部人员间的竞争中，都不会落于下风，从而获得共同进步。
10.要注意保守秘密
千万要注意保守公司、监理部及全体成员的工作、生活秘密，不要什么都随便往外胡嘞。对不利于公司、监理部、同事的事情不能对施工、建设、设计、质量安全监督站等外单位说，防止引发不良影响和后果，并有损监理形象。还要注意保守工程秘密和业主方等的有关秘密，避免损害他们利益和给自己带来麻烦。
11.要注意工程资料的同步性、对应性、齐全性
监理资料、施工资料一定要与现场施工实际情况相对应，不能超前，也不能滞后。原材料等的质保资料及进场复验报告要在使用前全部到位，并注明代表数量及使用部位。原件存放处、转抄人、日期、数量、工地名称、品种规格、盖章等内容一定齐全。要注意电焊条、焊剂、混凝土及砂浆外加剂、砌体胶粘剂、粉刷界面剂、五金配件等等非大宗主要原材料的质保资料齐全、及时、有效性等问题。
监理日记、旁站记录的内容要与施工单位记录的相关内容对应，有的数据要相吻合。在浇混凝土前，相应的支模架验收、模板工程验收、钢筋工程验收、安装工程验收、相关技术复核记录、混凝土配合比、质量保证资料、砼浇筑令等资料均要准备到位。
要注意做好隐蔽工程验收、见证取样、现场计量检查等环节的影像资料拍摄、收集工作。
12.要善于做好与公司、业主、质量安全监督机构、施工企业间的沟通或汇报工作，取得各方的支持和配合
⑴平时要多注意与业主方的沟通、交流工作，遇到不好解决的问题，要设法争取到业主方的理解和支持，以减少工作阻力，增加解决问题的动力。本人觉得，给施工单位发工作联系单、监理通知单、暂停令时同时报送业主一份是很不错的办法之一，业主方事后不能说不知道相关的事情。有的事情，只要业主方知道了，未及时表示明确反对，就意味着默认了，或是支持的，我们就可以放心去做，而不要畏首畏尾。
还要意识到业主方的人员也不是铁板一块，他们也有各自的想法和诉求，各自的利益也并不完全一致，甚至会分出派别，相互之间有时也会产生矛盾的。作为监理，要善于发现和利用他们之间的不同之处和分歧，当得不到业主方某个人的支持时，可以设法争取另外的人的支持。必要时，还可以直接找到其上级乃至其最高层领导反映问题，沟通思想，获得其支持。当然，考虑到与业主方现场人员间的关系，如要向其上级和高层反映事情时，也可以先向公司有关部门报告，由其代为反映，这样做可以避免与业主方人员发生直接冲突。⑵遇到难以处理、不好处理的问题，可以向公司质安部、工程管理部、总师办及相关领导汇报，寻求其指导、支持和配合。有的问题有公司出面参与处理，可能较易获得重视和解决。有时，还可以防止监理部人员与业主方现场人员、施工人员间产生直接冲突。
⑶当遇到施工单位拒不服从监理，造成工程施工安全、质量等失控时，必须坚决向政府主管部门报告，以控制事态和防范风险。这个时候没有什么好商量好担心的。不然，人家把你当“病猫”，瞎搞一气，出了事情还得你一起担着。
对于政府主管部门责令整改的问题、要求做好的工作，一定要坚决照办，当施工单位不执行时，要加大督促力度，实在不行，必须及时及时向政府主管部门报告，以免在政府主管部门来复查、检查时，受到连带处罚。
报告可视情灵活采用口头、电话、书面等形式，关键是要反映问题和解决问题，同时又要尽量减少因报告而带来的副作用（如事态公开化、扩大化、相互间关系恶化等等）。
⑷遇到一些问题，还可以与施工企业沟通，要求施工企业介入处理，充分借助其内部管理力量。项目监理部应有施工企业相关负责人、职能部门的联系电话，有事及时联系。当施工企业负责人和职能部门来工地检查时，应主动与其取得联系，反映存在的问题，提出相关要求，交流工作看法。
13.几个常见问题的处理建议
⑴、通知单、暂停令发不出去
可以首先与施工项目负责人、建设单位、施工企业等沟通；如果仍无效，在已尽到告知责任之后，应报告质量安全监督机构所委派的监督员，并作好记录，记录清楚何事、何时、何地、何人、何结果等（五个“W”）。
⑵、现场问题得不到及时整改
应再次发出监理通知单，责令其限期整改，并再次报告业主方；如再不听，应立即视情发出暂停令；如再不听，应报告监督员处理。
有的时候，监理通知单所要求整改的问题中，有的已作整改，有的尚未整改，在这种情况下，应要求施工单位分期回复该监理通知单，使全部问题能够得到闭合处理。
⑶、殴打（威胁）监理人员
首先注意在工作中不要直接与班组作业人员发生冲突，监理要求、指令一般应先到达施工项目部，由其相关管理人员落实执行。当班组人员故意找茬时，也应尽量避免与其发生肢体冲突。此时，全体监理人员应团结对外，不要胆小怕事，要形成整体合力，尽量震慑住对方。
做事情一定要有理有据，更不可带有私心杂念，不要授人以柄，而引起反感、反弹。
当然，如果你本身有足够的专业能力、威信、震慑力或者鼓动能力时，班组有时也会直接、自觉地接受你的指令的。个人能力、班组不同，情况不同，问题的处理办法是可以变化的。
万一发生了殴打监理人员事情，一定要及时向公司、建设单位报告，由公司出面协调处理。处理结果原则上讲应有利于打击歪风邪气，有利于树立监理威信和今后可以更好地开展监理工作，而不可草草了事。否则，此类事件会严重损害到监理威信和监理工作的正常开展。公司对此必须要有清醒的认识，不可轻视。如果处理不好，应该向政府主管部门书面报告，必要时还可以逐级报告，直到处理结果令监理满意为止。
⑷业主人员阻挠干涉问题处理
对有的小问题，考虑到人际关系问题，不必过多计较；但对于比较大的问题，甚至是原则性的问题，可以向另外的业主方有关人员进行通报，寻求其支持或意见；必要时可以向其上级直至高层领导反映。对于比较大的问题，要多用书面形式反映问题和解决问题。