重视人性化管理 建设凝聚型项目监理部

一、前言
项目监理部也叫项目监理机构，是监理公司承接监理业务后,依据监理合同派驻工程现场全面履行监理合同的组织机构,是监理公司对外的窗口，其作用在于实现工程目标、满足顾客要求、树立主体企业形象、获取经济效益，进而促进主体企业的发展壮大。项目监理部的项目管理团队建设就是指将肩负项目管理使命的监理人员按照特定的模式组织起来,协调一致,以实现预期的监理机构的控制目标的持续不断的过程。
项目监理部的项目管理团队建设是总监理工程师和项目管理团队成员的共同职责，在监理部的团队建设过程中应创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感。总监理工程师要确保团队成员间保持相互交流沟通,并为促进团队成员间的社会化创造条件；团队成员也要主动地创造条件加强沟通和融合。
二、项目监理部工作分析
监理项目部作为监理公司委派的驻工地机构，受建设单位委托对工程施工的质量、进度、投资等进行监督管理，尤其是安全管理也作为监理工作的一项重要服务内容后，监理工作者肩负的担子更是重上加重。监理公司一般根据工程规模、性质、复杂程度等要素决定项目监理部资源配置，特别是人员配置，工程规模越大，复杂程度越高，综合性越强，配备监理人员越多，管理难度就越大。
项目管理团队（项目监理部）的建设一般要依次经历初创期、磨合期、规范期、成熟期和解散期等5个阶段，且基本上与项目的建设周期相同步。做为一个独立的监理机构，按国家现行法律规定，监理的法定职责为工程质量控制与安全管理，其它如工期、投资等为委托职责。项目监理部在实际运行过程中工作开展得如何，任务是否能够完成，是否能履行合同赋予的职责，是一项复杂的系统工程。它和项目本身的各种因素有关，和业主方、设计方、施工方及其他相关方有关，和周围环境有关等等。在常驻施工现场的三大主体中，建设单位(业主)需要提供适宜的建设管理控制环境；其项目部需要建设成为一个具备准确判断决策的团队；监理单位需要为业主提供满意的项目建设咨询服务；其项目部需要建设成为一个能做好综合协调控制的团队；施工单位（承包商）需要为业主提供合格或优质的建筑工程产品，其项目部需要建设成为一个坚强有力的实施组织指挥的团队。
监理工作的开展过程中，以下三点的认识和所采取的相应对策非常的重要：其一，重点是质量。建设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全，监理工程师在进行投资、进度、质量三大目标控制处理三者关系时应持“百年大计，质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量控制的基本原则。影响工程质量的因素有人的因素、技术因素、管理因素、环境因素、社会因素等等，作为监控主体之一的项目监理机构，在施工方自控的基础上，必须通过事前、事中、事后等不同的控制方式，采取现场旁站、巡视、平行检验等形式，对施工作业质量进行监督检查。所以质量控制是监理单位控制管理的永恒主题。必须坚持质量第一，坚持以人为核心，坚持以预防为主的原则开展监理工作。其二，难点是安全。2004年以前，现场安全如何纳入监理范围，理论界未有定论；在实践中，各个工程项目业主的委托深度也有很大差别；工程监理单位也存在争议，有的认为应该管安全，有的认为不应该管。那么，究竟该怎么办?随着《建设工程安全生产管理条例》的颁布和实施，安全监理及其责任已正式提到了监理工作任务的议事日程上来。而现在的工程，新材料，新工艺，新艺术层出不穷，“高、大、精、尖”的工程相继建设，工程造价从数百万元发展到千万元、几亿元的工程，工程项目从多层发展到高层、超高层，由单个单体发展到成片小区开发。面对目前工程情况，做好安全监理工作，首先要熟悉国家和地方有关安全监理工作的法规，其次要了解施工现场安全的主要控制点，抓住安全工作中的关键点。另外，在施工现场的日常管理中，还要注意加强动态管理；紧紧抓住危险性较大的分部、分项工程，其中也包括重大危险源的管理；做好审查、检查、验收、监督等工作。在施工过程中加强巡视检查，发现严重违规作业和存在安全事故隐患的应要求承包单位立即进行整改，情况严重的下发暂停施工令，督促承包单位进行安全生产检查，防止安全事故的发生。其三，关键点是协调。建设单位想用最少的投资建设最快、最好的工程项目；而施工单位更多的考虑的是自身的成本、利润及自身的资源配置。监理要在这种环境条件下去做好协调工作，整合各参建单位形成现场的管理控制合力，这确是做好监理工作的关键所在。所以要审时度势地做好协调工作，协调工作做好了，能够取得事半功倍的效果，促进工程项目建设目标的实现。
三、项目监理部建设及管理
项目监理部是一个监理团队，每个监理人员都不可能孤立的工作，各专业监理工程师相互之间既有分工、又有合作，在开展监理活动时存在着相互协作、交叉作业的工作关系，就需要发挥好团队精神；团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力；而是发挥团队的优势，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1＋1＞2”的绩效；团队精神的核心在于协同合作而有效，通过岗位的分工与协作来共同达成项目的目标。
要建设一支高绩效的监理部，有几个要素是不可忽视的。首要的是人员的思路，团队中每个成员对项目、对监理工作、对团队精神要有清醒的认识，同时要求每位监理人员都应该具备大局意识、服务意识和协作精神；第二，作为监理部的每一位成员要对自身有一个清晰的定位，并要求监理部对每一个成员的岗位做出明确的分工、定位；第三，大多监理人员相互之间都存在不同方面的差距，有的专业知识全面、经验丰富，但对监理程序、方法了解不够深入，有的年轻人理论知识、计算机应用比较熟悉但缺乏实践经验等等，这就要求监理部全体人员都要树立主动服务的思想，相互协作、群策群力。第四，监理部要制定明确的目标为所有监理人员导航，还要制定出一个周密的实现目标的计划。
作为总监理工程师，为了更好的建设好自己的团队，在工作中、生活中必须真诚交往，建立互信，为人相互尊重，处事相互理解，工作相互支持，认真负责，勇于承担责任，主动沟通。在此基础上，从以下几方面进行项目监理部的建设性管理，有助于提高监理部的团队精神，增加团队凝聚力，更好的实现项目目标。
1、自我管理
作为项目总监，首先要以身作则管好自己，不管是工作纪律还是工作态度、工作方法等均要做好自我管理，起到带头模范作用。在此基础上引导团队成员加强自我管理，使监理人员根据所分管监理工作特点，自主制定计划，自主实施控制，实现团队成员的自我价值，并保证监理工作目标的实现。
自我管理的根本点在于对人要有正确的认识，承认人的自主性。人是项目的主体、根本，人是管理的核心。只有尊重每一个团队成员，尊重每一个团队成员的价值和贡献，根据成员个人要求和自身能力结合项目特点及工作任务，合理分配工作任务，并且赋予成员应有的权责和信任，才能充分调动他们的积极性，发挥他们的聪明才智和创造力，提高工作效率。
2、平等管理
人性化管理最起码的要求，就是要将心比心，要有平等意识。一个项目总监如果在团队成员面前缺乏平等意识，不给予团队成员关怀、理解，对团队成员不屑一顾，不让他们参与项目的决策管理，就会影响监理项目部的工作成效。当然，说总监与团队成员的平等并非“绝对平等”，重要的是要有平等意识，要尊重、信任团队成员，让他们放手工作。
3、民主化管理
民主化管理就是让团队成员参与监理部的决策讨论；调动团队成员参与讨论的积极性，珍惜每一个听取好意见、好建议的机会。认真听取成员的意见，不仅会提高成员的士气，还能集中大家的智慧，集思广益，形成更全面更科学的决策。当然在紧急或特殊情况下需要迅速决断时，项目总监要果断决策，正确处理民主与集中的关系是项目总监应有的技能。
4、心态管理
重视和加强监理人员的心态管理，打造团队成员积极向上的心态，管好人，用好人，发挥好人的潜能，是人性化管理的重要内容。应通过正面的信号让团队成员相信自己，同时为成员设立学习榜样，从而增强自我提高、自我价值实现的动力，保持积极向上的心态，为实现目标而不懈努力。
作为项目总监，在日常工作中，要注意洞察每一个成员的心态，发现某个成员心态不正或者心态不够向上，应及时进行单独沟通，了解原因，帮助解决问题。另外，在日常工作中，要多用激励的方式而非命令的方式向团队成员安排工作，多用提醒而少批评的方式提出监理工作中的不足。最终让每一个成员都积极主动的去开展工作。
5、情感管理
情感管理就是项目总监要以真挚的情感，增强与监理团队成员之间的情感联系和思想沟通，尽量满足他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。尊重和关爱各级监理人员，使监理团队成员更好发挥潜能，服务于项目目标和成员自身的发展及提高。情感管理体现了人与人之间相互尊重、相互关心的人际关系，以亲密的人际关系充分激发团队成员的工作热情，使团队成员形成强大的团队合力。
建设工程监理在目前的环境下，工作辛苦，待遇不高，安全、质量等方面的风险相对较大，工作环境恶劣，加班加点是家常便饭，交通不便，文化生活单调。在这样的工作、生活环境下，更应注重情感管理。在节假日前后或者每隔一段时间，组织团队成员聚餐或其他活动，增进团队成员之间的情感交流，同时释放工作压力。有效增强团队的凝聚力。可想而知，在同样劳动报酬的情况下，在一种洋溢着温暖，和谐的团队中工作，比在一种互相猜忌、隔阂的环境中工作，人的心理，工作热情以及工作效率都是不一样的。
总之，人性化管理建立在制度化管理的基础之上，但它是实现制度化管理目标的有效手段。任何一件事情，都要靠人或一个团队去完成。并用制度来管理完成这一事情的人或团队，以便实现所预定的目标。所以，一个团队的优化组合和一个团队的制度建设，则是实现目标的关键所在。前面提到，一个建设项目，根据社会分工，各自应具有的特点或能力为：施工单位拥有坚强有力的组织指挥能力；监理单位要有综合有效的协调控制能力；建设单位要有准确及时的判断决策能力。没有这样的团队怎么办?就要根据实际现状，调整自身的管理部署，组织建设适应这种环境的团队。
四、结束语
项目监理团队建设是一项控制难度很大、实践性很强的工作，各个企业、各个项目的实际情况也不一样，只要能够坚持以人为本的原则，不断探索，注重实效，大胆创新，善于总结，就能真正培养出项目监理团队的战斗力、凝聚力、向心力。有利于激发监理人员的积极性和创造性，有利于项目监理部成员实现自我价值，有利提高监理业绩和社会形象。只有高绩效的团队才能发挥出最高的效能。掌握团队执行关键，培训团队共识，让您的团队比竞争对手胜出一筹。
只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度，提高团队的绩效和生产力，才能更有效地促进团队的发展。特别是从技术到管理的监理人一定要学会从纷繁复杂的具体工作中脱离出来，让自己所在的团队产生1＋1＞2的生产力。