工程监理服务评价与激励机制分析

［摘要］建筑工程的建设随着新时代的发展也呈上升趋势，工程量的不断增加使得很多建筑工程问题凸显出来。业主和监理单位之间因工程量巨大会出现信息不对称的问题，监理单位通过信息优势谋取私利，对业主造成不同程度的损失。本文就工程监理服务评价及激励机制进行分析探究。

［关键词］工程监理；服务评价；激励机制

建设工程的监理工作是建筑施工企业委托具备法人资格的监理部门进行对工程施工建设的控制和管理，其中包括了对投资额度、施工质量、施工工期等方面的要素进行监控，通过相关施工法律法规以及项目的监理合同、批准文件进行相应的监督要求，对工程进行监理工作。建设工程建立规章制度是协调业主和承包商之间关系的重要依据，但是信息化时代容易出现信息漏洞，对于信息不对称的方面，业主无法了解承包的施工企业是否按照要求进行施工建设，所以业主委托专业的监理单位进行监督控制，稳定业主和承包商之间的利益关系。

1制定建设工程监理服务质量评价体系

1.1服务质量评价指标选择的原则

绩效评价在监理工作中作为重要的监理指标，对监理单位的工作进行全方位的分析。加强对绩效评价相关指标的标准要求，是当前监理工作的需要。首先要建立与考评对象相同质量原则，绩效评价指标主要是考核目标特征标准，用同质量标准要求监理部门服务的原则和方向，对相关监理内容和标志特征进行考评。还需要加强对普遍性原则的要求，制定的指标要适合任何考评对象，不同形式皆可按照评价体系标准进行考评，选取考评对象具备的共同特征进行内容的设计，使得相关要求和标准都能在不同形式下具备普遍适用性。

1.2影响建立服务质量的因素分析

服务的质量主要是通过监理工作的技术和功能进行分析，业主通过对服务效果的体验，感受技术质量的好坏标准，针对服务的技术性能进行意见的反馈。建设工程的监理工作主要是通过对监理技术和质量标准进行要求，运用本身在技术和管理等专业能力为建设企业提供良好的监理服务，同时对工程项目的质量进行监控，减少成本的投入，保障工期在预计计划之内，使得工程建设可以实现预期目标。

1.3确定指标权重的方法

确定指标的方面在评价指标体系中比较多元化，对于不同的方面，其评价指标的重要性不相同，权重指标的方法在针对不同方面评价的地位和作用方面体现。权重指标主要是在评价系统内进行对指标的百分比衡量，不一样的权重往往会造成结果不同。所以选择合适的权重方法使权重分配更具备科学合理性，运用主观赋权法，根据专家的主观经验进行赋权，提高主观影响，并结合实际情况，进行客观的赋权方法进行权重，主客观结合的方式更具全面性。

2建设工程监理激励机制的研究

2.1显性激励

显性激励的方式是通过委托代理合同对经营人员进行一定的报酬激励，提供较高的报酬奖励能够充分调动起监理人员的积极性，并提高对工程质量的把控，促进细节化的施工进展。在我国社会主义经济结构下，对施工监理人员的收入上还无法均衡，对于代理人在经营服务方面无法达到预计的报酬水平，很容易造成代理人利用信息进行谋取私利，不利于建设工程的质量稳定，因此需要加强对代理人的显性激励，提高代理水平，并建立完善的监理机制。

2.2隐形激励

除了显性激励之外，还需要加强代理人的社会责任意识，对简历人进行理性的选择与控制，提高对建立热暖的思想意识教育，在显性激励的方式下搭配思想教育和责任意识的教育指导，提高隐形激励的辅助作用。通过建立监理队伍的考核标准，严格要求监理人员按照标准规范化进行监理工作，提高工程的服务和技术的能动性，满足业主和承包商的要求，建立和谐的建设工程施工氛围。

2.3建设工程监理激励的报酬设计

建立激励的报酬费用通常是由业主和监理单位进行协商后确定的，没有完善的机制保障，形成市场秩序的混乱。因此应建设工程监理激励报酬体系，设计科学合理的报酬标准。首先建立按时计费方式，形成计费周期，按照工作日进行一定的费用设计，再增添一定的补偿费用和管理费用。对于监理人员的出差费用和相关细节上的费用也要进行支付，保障监理人员的根本利益。建立完善的报酬标准，可以从根本上提高监理人员的利益，并维护监理市场的秩序，用标准衡量监理工作，带动监理优质化进程。

3结语

我国建设工程在实施过程中进行相关监督管理，实行建设工程的监理制度，形成业主、监理单位、施工企业之间的利益制衡，是当前形势下对建设施工的根本要求。经过我国政府对建设工程的深化改革，不断创新实践监理理论方法，加强对监理部门的管制工作，逐步形成综合素质较高的监理队伍。在我国对建设工程监理服务评价的系统完善方面，灵活调动激励方式，建立激励体制，提供薪资报酬等显性激励，并加强对监理人员的思想道德教育，实现隐形激励的效果。从整体上提升激励的实效性，也提高监理工程在监管企业施工过程中的质量要求，达到业主的质量标准，提高建设工程的稳定开展。

参考文献

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